Queixas de serviços de telefonia no Ceará crescem na pandemia



Desde março, quando as medidas de isolamento social começaram a ser impostas no Ceará devido à pandemia de Covid-19, até o mês de abril, as reclamações feitas por cearenses a serviços de internet e telefonia à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) cresceram 4,6% em comparação a igual período do ano passado.
Somente as reclamações a serviços banda larga fixa cresceram 56,8% entre março e maio deste ano no Ceará frente a mesmo intervalo do ano passado, segundo a Anatel. A agência registrou 4.987 queixas à internet fixa frente a 3.122 contabilizadas entre março a maio de 2019. O aumento reflete o crescimento do consumo dos serviços de internet nas residências durante o isolamento social, aponta o presidente da Consultoria Teleco, Eduardo Tude.
“O que aconteceu é que de abril para maio deste ano houve um crescimento no consumo de cerca de 40% ou mais, dependendo do lugar. Então um crescimento que deveria ocorrer o ano inteiro, aconteceu em um mês, o que levou as operadoras a terem que se esforçar para aumentar a capacidade das suas redes”, explica.
Conheça seus direitos
O consumidor que tiver os serviços de internet e banda larga fixa interrompidos ou com perda de qualidade podem ser ressarcidos, conforme informa o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec). Segundo o órgão, prestadora deve descontar da assinatura do cliente o valor proporcional ao tempo de interrupção dos serviços, quando ultrapassar 30 minutos.
Os usuários de banda larga fixa e internet podem reivindicar ainda reparação por danos causados pela interrupção dos serviços, aponta o Idec.
No caso da interrupção de serviços no telefone celular e internet móvel, o consumidor pode exigir reparação proporcional ao período de paralisação. Se esse problema for previsível, a prestadora deve comunicar ao cliente com, pelo menos, cinco dias de antecedência.
Onde denunciar
Em caso de descumprimento da prestadora aos serviços de telefonia e internet prometidos, a Anatel disponibiliza uma central de atendimento no telefone 1331 e no site. O consumidor também pode registrar e acompanhar reclamações, além de tirar dúvidas sobre seus direitos, no aplicativo Anatel Consumidor.
Os consumidores também têm como alternativa o atendimento online com o Decon, que pode ser realizado por meio do site www.consumidor.gov.br ou e-mail deconce@mpce.mp.br. Além disso, o órgão disponibiliza para contato de emergência via WhatsApp os números (85) 99187-6381, (85) 98960-3623 e (85) 99181-7379.
O Decon também disponibiliza canais de atendimento em Sobral, (88) 98863-9042 e (88) 99762-5744, Juazeiro do Norte, (88) 98861-3672, no Crato, (85) 98563-2880, e em Maracanaú (85) 98184-9549.
Fonte: G1 CE

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